Termos de Devolução e Reembolso

A Kiki & Mily preza pela confiança, respeito e transparência em todos os relacionamentos com seus clientes. Entendemos que comprar roupas infantis requer cuidado especial, já que cada criança tem suas necessidades de tamanho, conforto e estilo. Por isso, criamos esta política detalhada de devolução e reembolso, que busca assegurar seus direitos e garantir que sua experiência de compra conosco seja sempre positiva.

Este documento tem como objetivo explicar, de forma clara e completa, as condições, prazos e procedimentos relacionados às devoluções, trocas e solicitações de reembolso em nossa loja.

1. Sobre nossa loja

A Kiki & Mily é especializada na venda de roupas infantis para crianças de 1 a 16 anos, oferecendo peças de qualidade que unem conforto, beleza e praticidade. Trabalhamos de segunda a sábado, das 7h às 17h, sempre com atendimento humanizado e atencioso.

É importante ressaltar que não comercializamos roupas íntimas, em respeito às normas de higiene e às particularidades do setor infantil. Dessa forma, todos os termos aqui descritos aplicam-se apenas às peças de vestuário comuns, como camisetas, vestidos, shorts, calças, saias, jaquetas, entre outros itens do catálogo.

2. Condições gerais para devolução e troca

Para mantermos um processo justo e organizado, estabelecemos algumas condições básicas:

O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem ajustes de costura e com todas as etiquetas originais afixadas.

A peça deve ser devolvida na embalagem original (ou em embalagem similar que garanta a proteção do item durante o transporte).

Não aceitamos devolução de produtos que apresentem indícios de uso indevido, má conservação ou desgaste natural após o uso.

Como não trabalhamos com roupas íntimas, não se aplicam exceções relacionadas a este tipo de produto.

3. Direito de arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, todo cliente tem direito ao arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Nesse caso, basta entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo, manifestando sua vontade de devolver o item. O valor pago será integralmente restituído, incluindo eventuais custos de frete, desde que o produto seja devolvido em perfeito estado, conforme as condições mencionadas acima.

4. Troca por tamanho ou modelo

Sabemos que escolher roupas infantis pode gerar dúvidas em relação ao tamanho. Para oferecer mais segurança, disponibilizamos a possibilidade de troca por outro tamanho ou modelo, desde que:

A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O produto esteja em perfeitas condições de conservação.

O item desejado esteja disponível em nosso estoque.

Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto do mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.

5. Produtos com defeito

Trabalhamos com peças de alta qualidade, mas caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato com nossa equipe e solicitar a substituição do produto, conforme o artigo 26 do CDC.

Após análise, se constatado que o defeito não foi causado por mau uso, o cliente poderá escolher entre:

A substituição da peça por outra igual ou equivalente;

Um vale-compra para ser utilizado em nossa loja;

O reembolso integral do valor pago.

6. Procedimento para devolução ou troca

Para facilitar o processo, siga os seguintes passos:

Entre em contato com nossa equipe através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o motivo da devolução ou troca.

Aguarde as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

Embale corretamente o produto e leve até a agência dos Correios indicada, ou aguarde a coleta em domicílio (dependendo da modalidade utilizada).

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Confirmadas as condições, a troca ou o reembolso será realizado conforme a escolha do cliente.

7. Restituição dos valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo de compensação pode variar de acordo com a administradora.

Pix ou transferência: o valor será creditado na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito em conta informada pelo cliente, no mesmo prazo mencionado acima.

8. Custos de envio

Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, todos os custos de envio e devolução são de responsabilidade da Kiki & Mily.

Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo por escolha do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser cobrados do consumidor.

9. Atendimento ao cliente

Estamos disponíveis para atender todas as dúvidas relacionadas a devoluções, trocas e reembolsos em nossos horários de funcionamento:

📅 Segunda a sábado
⏰ Das 7h às 17h

Nossa equipe está preparada para orientar e oferecer todo o suporte necessário para que o processo seja simples, rápido e sem complicações.

10. Considerações finais

A política de devolução e reembolso da Kiki & Mily foi criada para assegurar que nossos clientes tenham total confiança e tranquilidade ao comprar conosco. Valorizamos cada família que escolhe nossa loja para vestir suas crianças e, por isso, buscamos manter um relacionamento pautado pela ética, clareza e respeito.

Reforçamos que:

Comercializamos exclusivamente roupas infantis do tamanho 1 ao 16.

Não trabalhamos com roupas íntimas.

Todas as devoluções e trocas seguem as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, porque acreditamos que vestir bem as crianças é um gesto de carinho e cuidado que merece ser valorizado em todos os detalhes.